|
Lahden
Valmismatkat >
Matkaehdot
Yleiset
Valmismatkaehdot
Ryhmämatkaehdot
hotellimatkoilla, kaupunkilomilla ja
kiertomatkoilla
Ryhmämatkaehdot
kaukomatkoille
Ryhmämatkaehdot
laivaristeilyille
Omatoimisten
kaupunkilomapakettien erityisehdot
Palveluhinnasto
EU:n
lista toimintakieltoon asetetuista
lentoyhtiöistä EU:n alueella
YLEISET VALMISMATKAEHDOT
Nämä 30.6.2009 hyväksytyt sopimusehdot
ovat Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja
kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat.
1.
Soveltamisala
1.1. Yleiset
valmismatkaehdot
Näitä sopimusehtoja
sovelletaan sellaisiin yli kaksi vuorokautta
kestäviin valmismatkoihin, jotka on
hankittu pääasiassa yksityiseen
tarkoitukseen, joihin sisältyy ainakin
kuljetus ja majoitus, joita myydään tai
tarjotaan myytäväksi Suomessa ja joiden järjestäjällä
on toimipaikka Suomessa. Majoituksena pidetään
myös majoitusta perheessä.
1.2. Lisäehdot
Matkanjärjestäjällä
on oikeus täydentää ja täsmentää
yleisiä valmismatkaehtoja lisäehdoilla,
jotka eivät saa olla matkustajan vahingoksi
ristiriidassa näiden yleisten ehtojen
kanssa.
1.3. Erityisehdot
Matkanjärjestäjällä
on oikeus käyttää näistä
sopimusehdoista poikkeavia erityisehtoja,
jos erityisehtojen käyttö on
perusteltavissa matkan erityisluonteen,
kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten
(kuten reittilentojen varaus- ja
myyntiehdot), matkan erityisluonteesta
johtuvien poikkeuksellisten majoitusehtojen
tai matkakohteen erityisolojen vuoksi.
Erityisehdot eivät saa olla matkustajan
vahingoksi ristiriidassa valmismatkalain
kanssa.
Matkanjärjestäjän,
joka soveltaa peruutustapauksissa
erityisehtoja ja veloittaa niiden
perusteella matkustajalta todelliset
peruutuskulut, on tarvittaessa esitettävä
selvitys siitä, miten ne kohdentuvat matkan
eri osiin.
2.
Valmismatkasopimus ja vastuu sopimuksen
toteuttamisesta
2.1. Matkanjärjestäjä
vastaa matkustajalle siitä, että
valmismatka on sopimuksen mukainen. Vastuu
koskee myös matkanjärjestäjän sopimuksen
täyttämiseksi käyttämien
elinkeinonharjoittajien suorituksia
(esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit).
2.2. Matkanvälittäjä
vastaa samalla tavoin kuin matkanjärjestäjä
matkustajalle annettavista tiedoista ja
sopimuksen täyttämisestä. Tällaista
vastuuta välittäjälle ei kuitenkaan
synny, jos matkustaja sopimusta tehtäessä
tietää, kuka on matkanjärjestäjä ja että
vain tämä on vastuussa
sopimusvelvoitteiden täyttämisestä.
2.3. Matkustajalle on
ennen sopimuksen päättämistä annettava
tieto siitä, onko matkanjärjestäjä tai
matkanvälittäjä asettanut
valmismatkaliikkeistä annetussa laissa
tarkoitetun vakuuden ja kattaako vakuus
tarjotun matkan.
2.4. Matkustaja voi täyttää
näiden sopimusehtojen mukaisen
ilmoitusvelvollisuutensa ottamalla yhteyttä
joko matkanjärjestäjään tai välittäjään.
Valmismatkan virheestä
ilmoittaminen on tehtävä kohdan 13.4.
mukaisesti.
2.5. Sopimuksen sisältö
Matkaan sisältyvät ne
palvelut ja järjestelyt, joista on sovittu
matkustajan ja matkanjärjestäjän kesken.
Sopimuksen sisältöä arvioitaessa otetaan
huomioon kaikki etukäteen kirjallisena tai
sähköisenä ilmoitetut sopimusehdot ja
muut matkanjärjestäjän esitteissä, ja
muussa markkinoinnissa sekä
matka-asiakirjoissa olevat tiedot.
2.6.
Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus
Matkanjärjestäjän on
ennen sopimuksen päättämistä annettava
matkustajalle yleiset tiedot tarvittavista
matkustusasiakirjoista ja niiden
hankkimiseen yleensä tarvittavasta ajasta.
Matkustajan on matkanjärjestäjän
antamia ohjeita noudattaen itse
huolehdittava matkalla tarvitsemistaan
asiakirjoista (passi, viisumi,
rokotustodistukset) sekä tarkistettava
niiden ja lentolipun oikeellisuus ja
vastaavuus toisiinsa. Matkustajan on
tarkistettava myös kuljetusten lähtöajat.
Jos matkanjärjestäjä on täyttänyt
tiedonantovelvollisuutensa, se ei vastaa
matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli
matka estyy tai keskeytyy puutteellisten tai
virheellisten matka-asiakirjojen (esim.
rikkinäisen passin) tai viisumin epäämisen
tai puuttumisen vuoksi.
Matkanjärjestäjä ei
ole vastuussa matkustajan matkalla
tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista
vaan matkustaja vastaa itse
vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta
esim. peruutusturvan osalta.
2.7. Matkakohteen
mahdolliset turvallisuusriskit
Matkanjärjestäjän on
ennen matkaa huomautettava matkustajalle
matkaan mahdollisesti liittyvistä
erityisistä riskeistä sekä matkaa ja
oleskelua koskevista terveysmääräyksistä. Matkustajalle on lisäksi annettava ohjeita mahdollisesti
sattuvan sairauden, onnettomuuden tai muun
vastaavan tapahtuman varalta.
Matkustajan
turvallisuudesta ulkomailla vastaavat
matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti
kyseisen maan viranomaiset. Matkustajan on
toimittava kohteen olosuhteet huomioon
ottaen.
Kohteen turvallisuutta
ja muita kohdetta koskevia olennaisia
tietoja on saatavissa ulkoministeriöstä ja
terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim.
kyseisten tahojen Internet-sivustoilta www.formin.fi
ja www.thl.fi
. Matkustajan on syytä tutustua kohteen
olosuhteisiin mm. edellä mainittujen
tietojen avulla.
2.8.
Avustamisvelvollisuus
Jos matkustaja matkan
aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai
rikoksen uhriksi taikka kärsii muun
vahingon, on matkanjärjestäjän
avustettava häntä sairaanhoidon tai
ennenaikaisen paluukuljetuksen järjestämisessä,
rikoksen tai vahingon selvittelyssä ja
muissa tarpeellisissa toimenpiteissä.
Matkustaja vastaa itse näiden tai muiden tilanteen vaatimien (esim.
uusi kuljetus, ylimääräiset hotelliyöpymiset
sekä matkanjärjestäjälle mahdollisesti
tulevat ylimääräiset kulut) erityisjärjestelyiden
kuluista, joihin matkanjärjestäjä hänen
tilanteensa vuoksi on ryhtynyt. Jos matkan
aikana ilmenee kohdassa 11.1.b. tarkoitettu
tilanne, matkanjärjestäjän on vastaavasti
avustettava matkustajaa ja pyrittävä
mahdollisuuksien mukaan rajoittamaan
matkustajalle aiheutuvaa vahinkoa ja
haittaa.
Jos matkanjärjestäjällä
ei ole matkakohteessa henkilökuntaa, joka
voi avustaa matkustajaa, matkanjärjestäjän
on ennen matkaa ilmoitettava matkustajalle
matkanjärjestäjän tai -välittäjän
paikallisen edustajan nimi ja yhteystiedot
tai vastaavat tiedot paikallisista
toimipaikoista, joihin matkustaja voi apua
tarvitessaan ottaa yhteyttä. Jos tällaisia
edustajia tai toimipaikkoja ei ole,
matkustajalle on ilmoitettava, miten hän
tarvittaessa saa yhteyden matkanjärjestäjään
tai välittäjään.
2.9.
Matkustajan velvollisuudet ja vastuu
2.9.1. Matkustajan on
noudatettava matkan aikana viranomaisten,
matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän
edustajan antamia matkan toteuttamiseen
liittyviä ohjeita ja määräyksiä sekä
hotellien ja kuljetusvälineiden järjestyssääntöjä.
2.9.2. Matkustaja ei
saa häiritä käyttäytymisellään muita
matkustajia. Jos matkustaja olennaisesti
laiminlyö velvollisuutensa, voidaan hänen
matkalle lähtönsä evätä tai hänet
voidaan poistaa matkalta. Tällöin
matkustajalla ei ole oikeutta maksun
palautukseen ja hän vastaa itse kaikista
kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.
2.9.3. Matkustaja on
vastuussa vahingoista, jotka hän
tahallisella tai varomattomalla menettelyllään
aiheuttaa matkanjärjestäjälle tai
kolmansille osapuolille muun muassa
rikkomalla yllämainittuja määräyksiä.
2.9.4. Matkustajan
tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle
sellaiset yhteystiedot, joista hänet
tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana.
3.
Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksaminen
3.1. Matkustajaa sitova
sopimus syntyy, kun matkanjärjestäjän määräämä
varausmaksu on maksettu matkanjärjestäjän
määräämänä ajankohtana.
3.2. Matkan hinta
kokonaisuudessaan on maksettava matkanjärjestäjän
ilmoittamana tai muuna sovittuna määräaikana.
Maksettuaan matkan hinnan matkustajalla on
oikeus hyvissä ajoin ennen matkan alkamista
saada matkaan liittyvät asiakirjat.
4.
Matkustajan oikeus peruuttaa matka ilman
erityistä syytä
Matkustaja voi
peruuttaa matkan ilman erityistä syytä
seuraavasti:
4.1.a) Viimeistään 28
vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla
matkanjärjestäjälle etukäteen mainitut
toimistokulut.
b) Myöhemmin kuin 28
vuorokautta mutta viimeistään 14
vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla
varausmaksun.
c) Myöhemmin kuin 14
vuorokautta mutta viimeistään 48 tuntia
ennen matkan alkua maksamalla 50 % matkan
hinnasta.
d)
Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 48
tuntia ennen matkan alkua, matkanjärjestäjällä
on oikeus periä koko matkan hinta.
4.2. Jos matka on
hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai
useamman matkustajan seurue majoitetaan
samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku
seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on
matkanjärjestäjällä oikeus periä
peruutuksen vuoksi kohtuullinen lisämaksu.
Matkansa peruuttanut ja matkalle
osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat
yhteisvastuullisesti lisämaksun
maksamisesta matkanjärjestäjälle.
4.3. Jos matkaa ei
peruuteta eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle
sovittuun aikaan tai jos hän ei voi
osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen
vastuullaan olevista syistä ole matkaan
tarvittavia asiapapereita, kuten
voimassaolevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta
tai rokotustodistusta, hänellä ei ole
oikeutta maksun palautukseen.
4.4.
Peruutuskulut voivat poiketa kohdissa 4.1.
ja 5.1. mainituista, jos matka on sellainen,
johon sovelletaan erityisehtoja (kohta
1.3.). Peruutuskulujen määrä tai niiden määräytymisperuste
on ilmoitettava erityisehdoissa.
5.
Matkustajan oikeus peruuttaa matka
ylivoimaisen esteen vuoksi
5.1. Matkustajalla on
oikeus peruuttaa matka ja saada takaisin
matkasta maksettu hinta vähennettynä
toimistokuluilla, jos olisi kohtuutonta
vaatia häntä lähtemään matkalle sen
vuoksi, että
a) hän itse tai hänelle
läheinen henkilö yhtäkkiä sairastuu
vakavasti, joutuu vakavaan onnettomuuteen
tai kuolee. Läheisenä henkilönä pidetään
aviopuolisoa, avopuolisoa, lasta, vanhempaa,
appivanhempaa, sisarusta, lastenlasta,
isovanhempaa tai matkakumppania, jonka
kanssa matkustaja on yhdessä varannut
matkan ja jonka majoitus on sovittu samaan
huoneeseen tai huoneistoon, tai
b) hänelle tai
matkakumppanille, jonka kanssa hän on
yhdessä varannut matkan, sattuu muu
odottamaton ja vakava tapahtuma, jonka
vuoksi olisi kohtuutonta vaatia häntä lähtemään
matkalle. Matkakumppanina pidetään
kyseisen matkustajan lasta tai vanhempaa
taikka muuta henkilöä, jonka majoitus on
sovittu samaan huoneeseen tai huoneistoon
kyseisen matkustajan kanssa. Muu odottamaton
ja vakava tapahtuma on esimerkiksi merkittävä
vahinko omaisuudelle, kuten asunnon palo.
5.2. Matkustajan on
ilmoitettava peruutuksesta viivytyksettä
matkanjärjestäjälle.
Matkalle lähdön este
on osoitettava luotettavalla selvityksellä,
kuten lääkärintodistuksella,
poliisitutkintapöytäkirjalla tai
vakuutusyhtiön lausunnolla. Selvitys on
toimitettava markanjärjestäjälle niin
pian kuin mahdollista ja viimeistään
kahden viikon kuluttua peruuttamiseen
oikeuttavan esteen ilmenemisestä, jollei määräajan
noudattaminen ole matkustajalle kohtuuttoman
vaikeaa.
5.3. Jos matka on
hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai
useamman matkustajan seurue majoitetaan
samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku
seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa
kohdassa 5.1. tarkoitetun ylivoimaisen
esteen takia, ei matkanjärjestäjällä ole
oikeutta 4.2. kohdan mukaiseen lisämaksuun.
Matkanjärjestäjällä on kuitenkin oikeus
tehdä muun seurueen majoitukseen
peruutuksista johtuvat tarkoituksenmukaiset
muutokset, jos matkan taso ei laske
sovitusta.
5.4. Peruutuskulujen
osalta sovelletaan myös kohtaa 4.4.
6.
Matkustajan oikeus peruuttaa matka matkanjärjestäjän
tekemien muutosten tai matkakohteen olojen
vuoksi
6.1. Matkustaja voi
peruuttaa matkan, jos
a) matkan alkamisen tai
matkan päättymisen ajankohta siirtyy
sovitusta yli 30 tunnilla,
b) matkanjärjestäjä
muutoin muuttaa olennaisesti matkajärjestelyjä.
Olennaisena muutoksena pidetään
esimerkiksi matkustusaikaa huomattavasti lisäävää
kuljetusvälineen muutosta, matkakohteen
muutosta tai majoituksen tasoa selvästi
laskevaa muutosta,
c) hänellä on
perusteltua aihetta uskoa, ettei matkaa
voida toteuttaa sovitulla tavalla tai hänen
terveyttään tai henkeään vaarantamatta
matkakohteessa tai sen läheisyydessä
ilmenneiden sotatoimien,
luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan
tilanteen takia. Peruutuksen perusteita
arvioitaessa otetaan huomioon Suomen
viranomaisten kanta asiaan,
d) hänellä on muutoin
painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän
suorituksessa tulee olemaan olennainen
virhe.
6.2. Matkustajan on
viivytyksettä ilmoitettava matkan
peruuttamisesta matkanjärjestäjälle.
6.3. Oikeudesta
peruuttaa matka hinnankorotuksen vuoksi määrätään
kohdassa 9.4.
6.4. Peruuttaessaan
matkan edellä mainituissa tapauksissa
matkustajalla on oikeus saada takaisin
matkan hinta. Jos peruutus johtuu muusta
kuin kohdassa 6.1.c. tarkoitusta syystä,
matkustajalla on oikeus saada korvaus myös
niistä menoista, jotka ovat aiheutuneet
matkasta ja peruutuksen vuoksi käyneet hyödyttömiksi.
Kohdissa 6.1.a, 6.1.b.
ja 6.1.d. mainituissa tapauksissa matkustaja
saa vaihtoehtoisesti vaatia matkanjärjestäjältä
uuden vastaavan matkan alkuperäisestä
matkasta maksamallaan hinnalla. Korvaavan
matkan osalta sovelletaan lisäksi kohtaa
11.3.
7.
Matkustajan oikeus keskeyttää matka ja
purkaa sopimus
7.1. Matkustajalla on
oikeus keskeyttää matka, jos
a) matkanjärjestäjä
törkeästi laiminlyö velvollisuuksiaan tai
matkan toteutus muutoin osoittautuu niin
virheelliseksi, ettei matka vastaa sille
alun perin asetettua tarkoitusta. Näillä
perusteilla matkustajalla on myös oikeus
purkaa sopimus matkan jälkeen, tai
b) matkan aikana
ilmenee kohdassa 6.1.c. tarkoitettu tilanne.
7.2. Keskeyttäessään
matkan tai purkaessaan sopimuksen
matkustajalla on oikeus saada takaisin
matkan hinta ja muut matkanjärjestäjälle
maksetut maksut. Jos matkanjärjestäjän
suorituksesta on ollut matkustajalle hyötyä,
matkustajan on maksettava matkanjärjestäjälle
korvaus, joka vastaa suorituksen arvoa
matkustajalle.
7.3. Jos matkustaja
keskeyttää matkan kohdassa 7.1.a.
tarkoitetulla perusteella, matkanjärjestäjän
on omalla kustannuksellaan tarvittaessa järjestettävä
matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä
alun perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä
matkan lähtöpaikkaan tai muualle sovitulle
paikkakunnalle.
7.4. Jos matkustajalla
on kohdan 7.1.a. perusteella oikeus purkaa
sopimus, hän saa vaihtoehtoisesti vaatia
matkanjärjestäjältä uuden vastaavan
matkan alkuperäisestä matkasta
maksamallaan hinnalla. Korvaavan matkan
osalta sovelletaan lisäksi kohtaa 11.3.
7.5. Jos matkustaja
keskeyttää matkan kohdan 7.1.b.
perusteella eikä matkanjärjestäjä avusta
häntä kohdan 2.8. mukaisesti kotiinpaluun
järjestämisessä, voi matkustaja itse
ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin.
Matkustajan on kuitenkin pyrittävä
rajoittamaan matkanjärjestäjän vastuulle
mahdollisesti jäävien kustannusten määrää
ja muuta vahinkoa.
8.
Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja
luovuttaa se toiselle
8.1. Matkustajalla on
oikeus viimeistään 28 vuorokautta ennen
matkan alkua muuttaa lähtöpäivää,
matkakohdetta tai hotellia maksamalla uuden
matkan hinnan lisäksi toimistokulut. Myöhempiä
muutoksia voi matkanjärjestäjä pitää
matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena.
8.2. Matkustajalla on
oikeus muuttaa varauksessa olevia
matkustajatietoja tai luovuttaa sopimukseen
perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää
mahdollisesti asetetut matkalle
osallistumista koskevat ehdot. Luovutuksesta
tai tietojen muutoksesta on ilmoitettava
matkanjärjestäjälle viimeistään 48
tuntia ennen matkan alkamista.
Matkanjärjestäjällä
on oikeus periä kohtuullinen korvaus
luovutuksesta tai tietojen muutoksesta
aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä.
Jollei matkanjärjestäjä ole lisäehdoissaan
muuta ilmoittanut, korvaus on
toimistokulujen suuruinen. Luovuttaja ja
luovutuksensaaja vastaavat
yhteisvastuullisesti matkan hinnan ja
korvauksen maksamisesta matkanjärjestäjälle.
9.
Hinnanmuutokset
9.1. Matkanjärjestäjällä
on sopimuksen päättämisen jälkeen oikeus
korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa
sovittua matkan hintaa seuraavilla
perusteilla:
a) matkan hintaan
vaikuttavien verojen ja muiden julkisten
maksujen muutokset.
b) kuljetuskustannusten
muutos, johon matkanjärjestäjä ei ole
voinut vaikuttaa ja jota matkanjärjestäjä
ei ole voinut ottaa lukuun sopimusta päätettäessä,
tai
c) matkan kustannuksiin
vaikuttava valuuttakurssien muutos.
Kuluttaja-asiamies ja Suomen
matkatoimistoalan liitto ovat neuvotelleet täydentävistä
ohjeista kurssimuutoksen laskemiseksi.
Ohjeen mukaan
kurssimuutoksen suuruus määräytyy kuusi
viikkoa ennen lähtöä vallinneen
valuuttakurssin mukaan. Vertailukurssina käytetään
sen päivän valuuttakurssia, jota matkanjärjestäjä
ilmoittaa esitteessään käyttäneensä
hinnoittelunsa perustana. Jos matkaa ei ole
markkinoitu esitteessä, on vertailukurssi
matkustajalle viimeistään sopimusta tehtäessä
ilmoitettu kurssi.
9.2. Hinnan korotus ei
saa olla kustannusten nousua suurempi.
Hintaa on alennettava vähintään
kustannusten laskua vastaavasti. Hinnan
muutoksen on kuitenkin oltava vähintään 2
prosenttia saman matkan ja saman lähtöpäivän
halvimpaan majoitusvaihtoehtoon perustuvasta
hinnasta.
Matkanjärjestäjän on
ilmoitettava uusi hinta matkustajalle niin
pian kuin mahdollista sekä kerrottava lisäksi,
mikä on ollut hinnanmuutoksen peruste ja
mitä matkapaketin osia muutos koskee.
9.3. Matkan hintaa ei
saa korottaa sovittua matkan lähtöaikaa
edeltävien 21 vuorokauden aikana. Matkanjärjestäjällä
ei tänä aikana ole myöskään
velvollisuutta alentaa hintaa.
9.4. Jos matkan hintaa
korotetaan sopimuksen päättämisen jälkeen
enemmän kuin 10 % kohdassa 9.2. mainitun
mukaisesti laskettuna, matkustajalla on
oikeus purkaa sopimus. Matkustajan on
ilmoitettava sopimuksen purkamisesta matkanjärjestäjälle
viikon kuluessa siitä, kun matkustaja sai
tiedon hinnan korotuksesta.
10.
Matkanjärjestäjän oikeus tehdä
matkaohjelmaan vähäisiä muutoksia
10.1. Jos matkanjärjestäjä
ei voi siitä riippumattomista syistä
noudattaa sovittua matkasuunnitelmaa,
matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa
hotellia, yöpymispaikkaa, kuljetusvälinettä
ja aikataulua tai tehdä matkaohjelmaan
muita muutoksia, jotka eivät olennaisesti
muuta matkan luonnetta. Muutoksista on
ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin
mahdollista.
10.2. Vähäisen
osanottajamäärän vuoksi matkanjärjestäjällä
on oikeus muuttaa kuljetusvälinettä,
reittiä ja aikataulua, jos muutokset eivät
olennaisesti muuta matkan luonnetta.
Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle
viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan
alkua.
10.3. Matkustaja on
edellä tarkoitetuista muutoksista
huolimatta velvollinen maksamaan matkan
hinnan ja muut sovitut maksut ottaen
kuitenkin huomioon, mitä kohdassa 14.2. on
määrätty matkustajan oikeudesta
hinnanalennukseen.
11.
Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja
keskeyttää matka
11.1. Matkanjärjestäjällä
on oikeus peruuttaa matka, jos
a) matkalle ei ole
ilmoittautunut riittävästi osanottajia ja
matkanjärjestäjä on matkaa koskevassa
esitteessä tai muussa materiaalissa (esim.
matkaohjelmassa tai muissa
matkadokumenteissa) maininnut matkan
toteuttamisen riippuvan osanottajamäärästä.
Vaadittu osanottajamäärä voi koskea joko
yksittäistä matkaa tai tiettyyn
matkakohteeseen tehtävää matkasarjaa.
Peruuttamisesta on ilmoitettava
matkustajalle viimeistään 21 vuorokautta
ennen matkan alkua.
b) matkanjärjestäjän
mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla
tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen
olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai
sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien,
luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan
tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta
odottamattomasta syystä voida toteuttaa
vaarantamatta matkustajan henkeä tai
terveyttä. Peruuttamisesta on ilmoitettava
matkustajalle niin pian kuin mahdollista.
11.2. Jos kohdassa
11.1.b. mainittu tilanne syntyy matkan
aikana, matkanjärjestäjällä on oikeus
keskeyttää matka ja tehdä matkaohjelmaan
muita välttämättömiä muutoksia. Matkanjärjestäjän
on viivytyksettä matkan jälkeen
palautettava matkustajalle saamatta jääneitä
palveluksia vastaava osa matkan hinnasta.
11.3. Jos matkanjärjestäjä
peruuttaa matkan kohdan 11.1. perusteella,
matkustaja saa vaatia uuden vastaavan matkan
alkuperäisestä matkasta maksamallaan
hinnalla, jollei korvaavan matkan järjestämisestä
aiheudu matkanjärjestäjälle kohtuuttomia
kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.
Jos korvaavan matkan
hinta on alun perin sovittua hintaa alempi
tai jos korvaavaan matkaan ei sisälly alun
perin sovittuja palveluksia, matkustajalle
on palautettava hinnan ero tai puuttuvia
palveluksia vastaava hinnan osa.
11.4. Peruutettuaan
matkan matkanjärjestäjän on viivytyksettä
palautettava matkustajan maksusuoritukset,
jollei matkustaja saa kohdassa 11.3.
tarkoitettua korvaavaa matkaa. Jos matka
peruutetaan kohdassa 11.1.a. mainitulla
perusteella, matkanjärjestäjän on lisäksi
korvattava matkustajalle matkalle lähtöön
välittömästi liittyneet peruuttamisen
vuoksi hyödyttömiksi käyneet kulut.
12.
Matkanjärjestäjän oikeus purkaa sopimus
Matkanjärjestäjällä
on oikeus purkaa sopimus, jos matkustaja ei
ole maksanut matkan hintaa viimeistään
sovittuna maksupäivänä. Edellytyksenä
matkanjärjestäjän oikeudelle purkaa
sopimus on, että matkustaja on saanut
kohtuullisen maksuajan. Asiakirjassa, jossa
maksuaika mainitaan, on kerrottava matkanjärjestäjän
oikeudesta purkaa sopimus maksun laiminlyönnin
takia.
13.
Virhe ja virheilmoitus
13.1. Matkanjärjestäjän
suorituksessa on virhe, jos
a) matka ei
palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään
vastaa sitä, mitä on sovittu tai voidaan
katsoa sovitun,
b) matkanjärjestäjä
on laiminlyönyt antaa matkustajalle
valmismatkalain edellyttämiä tietoja
matkaan sovellettavista ehdoista, matkan sisällöstä,
tarvittavista matkustusasiakirjoista, matkaa
koskevista terveysmääräyksistä,
kuljetusyhteyksistä aikatauluineen sekä
muita matkustajalle tarpeellisia tietoja,
kuten ohjeita matkan aikana mahdollisesti
sattuvan sairauden, onnettomuuden tai muun
vastaavan tapahtuman varalta ja tämän
voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan päätöksentekoon,
tai
c) matkanjärjestäjä
on laiminlyönyt kohdan 2.8. mukaisen
avustamisvelvollisuutensa.
13.2. Virheenä ei
kuitenkaan pidetä sellaisia matkan
kokonaisuuden kannalta vähäisiä muutoksia
tai puutteita, joihin matkustaja on
matkakohteen tai matkan luonteen perusteella
voinut kohtuudella varautua.
13.3. Virheenä ei myöskään
pidetä myöhästynyttä saapumista
matkakohteeseen tai aikaisempaa kotiinlähtöä,
jos muutos johtuu matkanjärjestäjästä
riippumattomasta syystä ja matkakohteessa
olo lyhentyy vähintään 3 mutta alle 5
vuorokautta kestävällä matkalla enintään
6 tuntia, 5 – 8 vuorokautta kestävällä
matkalla enintään 8 tuntia ja yli 8
vuorokautta kestävällä matkalla enintään
12 tuntia. Jos matkan kesto alittaa 3
vuorokautta, virheen arviointi tehdään
tapauskohtaisesti.
Jos muutoksen syynä on
ilmatilan ruuhkautuminen, lennonjohdon tai
viranomaisen toimenpiteet, poikkeuksellinen
sää, kuljetusyhtiöstä riippumattomaton
poikkeuksellinen syy (mm. turvallisuusriski,
odottamaton lentoturvallisuuteen vaikuttava
puute tai lennosta vastaavan lentoliikenteen
harjoittajan toimintaan vaikuttava työtaistelutilanne),
tai vastaava syy, sovelletaan edellä
mainittuja aikamääriä kaksinkertaisina.
13.4. Virheilmoitus
Matkustaja ei saa
vedota virheeseen, ellei hän ilmoita
virheestä matkanjärjestäjälle
kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän
havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt
se havaita. Virheestä, joka voidaan korjata
matkakohteessa, on ilmoitettava oppaalle tai
muulle matkakohteessa olevalle matkanjärjestäjän
edustajalle niin pian kuin mahdollista.
Mikäli matkanjärjestäjällä
ei ole kohteessa opasta tai muuta edustajaa,
on matkustajalla oikeus ilmoittaa virheestä
myös elinkeinonharjoittajalle, jota matkanjärjestäjä
on käyttänyt apunaan (eli alihankkijalle,
esim. hotellille) ja jonka suorituksessa
virhe ilmenee.
Edellä mainittu ei
kuitenkaan estä matkustajaa vetoamasta
virheeseen, jos matkanjärjestäjä tai muu
elinkeinonharjoittaja, jota matkanjärjestäjä
on käyttänyt apunaan sopimuksen täyttämisessä,
on menetellyt törkeän huolimattomasti tai
kunnianvastaisesti ja arvottomasti.
14.
Virheen korjaaminen ja hinnanalennus
14.1. Virheen
korjaaminen
Matkanjärjestäjän on
korjattava virhe viivytyksettä omalla
kustannuksellaan. Matkanjärjestäjä saa
kuitenkin kieltäytyä korjaamisesta, jos
siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia
tai kohtuutonta haittaa. Matkustaja saa
kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä
aiheutuisi hänelle olennaista haittaa.
14.2. Hinnanalennus
Jos virhettä ei ole
korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän
kustannuksella tai jos virhe ei ole
korjattavissa, matkustajalla on oikeus
virheen merkitystä vastaavaan
hinnanalennukseen.
Jos matkustaja ei käytä
matkaan sisältyvää kuljetusta tai muita
palveluja tai käyttää niitä vain
osittain, ei hänellä tällä perusteella
ole oikeutta hinnanalennukseen.
15.
Vahingonkorvaus
15.1. Matkustajalla on
oikeus korvaukseen henkilö-, esine- ja
varallisuusvahingosta, jonka matkanjärjestäjän
suorituksessa oleva virhe on hänelle
aiheuttanut, jos virhe tai vahinko johtuu
matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän
sopimuksen täyttämisessä käyttämän
muun elinkeinonharjoittajan (esimerkiksi
kuljetusyhtiöt ja hotellit)
huolimattomuudesta. Vapautuakseen
korvausvastuusta matkanjärjestäjän on
osoitettava, ettei huolimattomuutta ollut
matkanjärjestäjän puolella.
15.2. Korvattavia
vahinkoja ovat esimerkiksi virheestä
matkustajalle aiheutuneet ylimääräiset
menot ja hyödyttömiksi käyneet menot sekä
kotiinpaluun viivästymisen yhteydessä
syntynyt ansionmenetys ja yöpymisen järjestämisestä
aiheutuneet ylimääräiset kulut.
15.3. Matkustajalla on
kohdan 15.1. mukaisin perustein oikeus
korvaukseen myös matkatavaroiden
katoamisesta ja katoamisen aiheuttamasta käytön
estymisestä. Matkatavaroiden kuljetuksen
viivästymisestä johtuvasta tavaroiden käytön
estymisestä matkustajalla on oikeus
korvaukseen, jos siitä viivästyksen kesto
ja muut seikat huomioon ottaen on katsottava
aiheutuneen haittaa matkustajalle.
15.4. Matkustajan on
pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää
parhaansa mukaan. Matkanjärjestäjä ei
vastaa vahingosta, joka on aiheutunut
matkustajan omasta tuottamuksesta.
Vahingonkorvausta
voidaan sovitella, jos se on kohtuuton
ottaen huomioon matkustajan mahdollinen myötävaikutus,
matkanjärjestäjän mahdollisuudet
ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä
muut olosuhteet.
15.5. Ilma-, meri- tai
rautatiekuljetuksen aikana tapahtuneen
vahingon osalta vahingonkorvaus määräytyy
niiden säännösten tai sopimusten
perusteella, joita alihankkijana toimiva
kuljetusyhtiö soveltaa omassa
toiminnassaan. Matkanjärjestäjän
korvausvastuuta määriteltäessä otetaan
huomioon merikuljetuksen osalta merilain
(674/1994) ja rautatiekuljetuksen osalta
rautatiekuljetuslain (1119/2000) säännökset
tai kyseisiä kuljetuksia koskevan kansainvälisen
yleissopimuksen mukaiset korvausperusteet (
COTIF, SopS 5/1985 ). Ilmakuljetusvahinkojen
korvaukset määräytyvät pääsääntöisesti
Montrealin yleissopimuksen (SopS 78/2004)
sekä EY:n neuvoston asetuksen (N:o 2027/97)
mukaan. Elleivät yleissopimuksen ja
asetuksen säännökset sovellu
kuljetukseen, korvaukset määritellään
Varsovan yleissopimuksen nojalla, jonka eri
versiot on saatettu Suomessa voimaan
kuljetuksesta ilma-aluksessa annetulla
lailla (289/1937), ilmakuljetussopimuslailla
(45/1977) tai ilmakuljetuslailla (387/1986)
.
15.6. Ylivoimaiset
tilanteet
Matkanjärjestäjä ei
ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu
ylivoimaisesta esteestä tai muusta
ennalta-arvaamattomasta syystä, jota
matkanjärjestäjä tai matkanjärjestäjän
apunaan käyttämä elinkeinonharjoittaja ei
olisi voinut estää mahdollisimman
huolellisesti menetellenkään. Tällaisia
syitä ovat esimerkiksi sotatoimet,
luonnonmullistus, tarttuva tauti, lakko ja
vastaavat tapahtumat.
Matkanjärjestäjän on
ilmoitettava matkustajalle viipymättä tällaisesta
ylivoimaisesta tapahtumasta ja pyrittävä
toimimaan niin, että matkustajan kärsimä
vahinko jää mahdollisimman pieneksi.
16.
Korvausvaatimukset
16.1. Virhettä
koskevan huomautuksen tekemisestä matkanjärjestäjälle
määrätään kohdassa 13.4.
16.2.
Korvausvaatimukset on esitettävä matkanjärjestäjälle
kirjallisesti viimeistään kahden kuukauden
kuluttua matkan päättymisestä, jos
valitusajan pidentämiseen ei ole erityistä
syytä.
17.
Riita-asiat
17.1. Jos matkanjärjestäjä
ja matkustaja eivät pääse yhteisymmärrykseen
esimerkiksi sopimuksen tulkinnasta tai
korvauksen määrästä, matkustaja voi
saattaa riita-asian
kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
17.2. Matkustaja voi
saattaa riita-asian myös matkustajan
kotipaikan käräjäoikeuden käsiteltäväksi.
.
Lahden Valmismatkat Oy:n ryhmämatkaehdot
hotellimatkoilla, kaupunkilomilla ja
kiertomatkoilla.
Ryhmäksi katsotaan seurue, joka käsittää
vähintään 10 aikuista matkustajaa. Kaksi
(2) lasta = yksi (1) aikuinen.
1. Matkatarjous/vahvistus
Ryhmän hyväksymästä matkatarjouksesta
ilmenee matkan hintaan liittyvät palvelut.
Pyydettäessä toimitamme matkan
tilaajalle/matkanjohtajalle myös erillisen
matkavahvistuksen. Ryhmän yhteyshenkilö on
velvollinen tiedottamaan ryhmän jäsenille
matkaohjelman, matkan hintaan sisältyvät
palvelut, matkaehdot ja mahdolliset
matkaohjelman muutokset. Ryhmän
yhteyshenkilö on velvollinen tiedottamaan
ryhmän jäsenille myös mahdolliset hinnan
muutokset, mikäli ryhmän lopullinen koko
on hyväksytyssä matkatarjouksessa ollutta
henkilömäärää pienempi.
2. Ilmoittautuminen ja maksut
Ennakkomaksu erääntyy maksettavaksi n.
viikon sisällä siitä kun ryhmätilaus on
hyväksytty ja vahvistettu.
Ryhmämatkoista peritään 10 % ennakkomaksu
koko matkan hinnasta, kuitenkin vähintään
50 €. Kun ennakkomaksu on suoritettu,
muuttuu varaus sitovaksi. Loppusumma tulee
maksaa 28 vrk ennen matkan alkua. Mikäli lähtöpäivään
on vähemmän kuin 28 vrk, tulee matkan
hinta suorittaa välittömästi.
Suorittamalla ennakkomaksun asiakas hyväksyy
yleisiin valmismatkaehtoihin sekä
Matkatoimisto Lahden Valmismatkat Oy:n
erikoisehtoihin sisältyvät määräykset.
3. Laskutus
Mikäli laskutamme jokaisen lähtijän
erikseen, perimme laskutuslisää 8
€/lasku. Jos lähetämme ryhmälle
yhteisen kertalaskun, emme peri erillistä
laskutuslisää. Ryhmän yhteyshenkilö on
velvollinen informoimaan ryhmän jäseniä
mahdollisesta laskutuslisästä.
4. Nimilista
Ryhmän lopullinen osallistujalista huone-
ja hyttijakoineen, lähtöpaikkoineen sekä
erityistoivomuksineen tulee toimittaa
matkatoimistoomme viimeistään 3 viikkoa
ennen matkan alkua. Mikäli jokainen lähtijä
laskutetaan erikseen, nimilista tulee
toimittaa 4 viikkoa ennen lähtöä. Tämän
jälkeen tehtävistä muutoksista
matkatoimistolla on oikeus periä
palveluhinnaston mukaiset kulut.
5. Ryhmämatkojen peruutusehdot
5.1. Kokoryhmäperuutukset
Kokoryhmäperuutuksissa sovelletaan ryhmän
alkuperäistä ryhmäkokoa vastaavia
peruutusehtoja kohdan 5.3.
mukaisesti. Kokoryhmäperuutukseksi
katsotaan myös osaryhmäperuutukset, mikäli
ryhmän alkuperäinen
kokonaismatkustajamäärä pienenee 50% tai
enemmän.
5.2. Osaryhmäperuutukset
Osaryhmäperuutukseksi katsotaan peruutus,
kun ryhmästä peruutettavien henkilöiden
yhteenlaskettu määrä jää
alle 50% ryhmän alkuperäisestä kokonaismäärästä.
Tällöin sovelletaan peruutettujen
paikkojen lukumäärää
vastaavaa ryhmäkokoa koskevia
peruutusehtoja kohdan 5.3. mukaisesti.
5.3. Ryhmä koko
Ryhmän koko 10-100 henkilöä
· 35 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi
peruuttaa kuluitta
· 34-21 vrk ennen lähtöä peruuntuneista
paikoista veloitetaan 10% peruutettujen
paikkojen kokonaismäärästä
· 20-7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista
paikoista veloitetaan 50% peruutettujen
paikkojen kokonaismäärästä
· alle 7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista
paikoista veloitetaan 100% peruutettujen
paikkojen kokonaismäärästä
Ryhmän koko yli 100 henkilöä
· Yli 100 hengen ryhmissä pidätämme
oikeuden erillisiin peruutus ja
maksuehtoihin
5.4. Nimenmuutokset
Nimenmuutoksista, jotka tehdään alle 48
tuntia ennen lähtöä veloitamme 10 € /
muutos.
6. Matkan toteutuminen ja ryhmän koon
vaikutus hintaan
Ryhmämatkojen toteutumiseen vaaditaan aina
vähimmäismäärä matkustajia. Matkanjärjestäjällä
on oikeus peruuttaa matka, mikäli matkalle
ei ole ilmoittautunut sen toteuttamiseen
edellyttävää määrää matkustajia. Mikäli
matkatarjous on laskettu tietyllä lähtijämäärällä
ja matkan lopullinen lähtijämäärä on
tarjouksessa ilmoitettua pienempi, on
matkanjärjestäjällä oikeus hinnan
korotukseen.
7. Muutokset
Matkatoimisto Lahden Valmismatkat Oy ei
vastaa matkanjärjestäjästä
riippumattomista muutoksista. Matkanjärjestäjä
varaa oikeuden muuttaa matkaohjelmaa ja
siksi kaikki aikataulut, hinnat, lähtöpäivät
jne. ovat sitoumuksetta. Oikeus muutoksiin
pidätetään.
8. Matkavakuutus
Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista jo
matkavarauksen yhteydessä.
Lahden Valmismatkat Oy:n ryhmämatkaehdot
kaukomatkoille.
Matkan erityisluonteen vuoksi (esim.
olosuhteet kohdemaissa ja reittilentojen
käyttö) sovellamme seuraavia lisä- ja
erityisehtoja:
Maksusuoritukset
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja
tilattuaan matkan maksaa Lahden Valmismatkat
Oy:lle ennakkomaksun seitsemän päivän
sisällä. Loppuerä maksetaan 28 vrk ennen
matkan alkua. Mikäli maksusuoritus
laiminlyödään, on matkanjärjestäjällä
oikeus purkaa sopimus. Jos matka varataan
alle 30 vrk ennen lähtöä, matkaa
varattaessa suoritetaan koko matkan hinta.
Peruutusehdot ja varausmuutokset
Matkan erityisluonteen vuoksi sovellamme
matkoihimme yleisistä valmismatkaehdoista
poikkeavia peruutusehtoja. Näitä
peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen
syystä riippumatta (pois lukien äkillinen
sairastuminen - ks. seuraava kohta).
Kehotamme matkustajiamme ottamaan
matkavakuutuksen, johon sisältyy
peruutusvakuutus (esim. Tapiola,
Eurooppalainen/Pohjola ja Fennia) oman,
lähiomaisen tai matkatoverin (nimi
ilmoitettava vakuutuksessa) vakavan
sairastumisen tai kuoleman varalta.
Tarkemmat ohjeet saatte
vakuutusyhtiöltänne.
Peruutusehdot - äkillinen sairastapaus
tai muu vakava tapahtuma
Jos matkustajaa kohtaa odottamaton ja vakava
tapahtuma, ja hänellä on valmismatkalain
mukainen oikeus peruuttaa sopimus
(Valmismatkalaki 15 § 2 mom., Yleiset
valmismatkaehdot 5.1 a.b), on
matkanjärjestäjällä oikeus periä
kohtuullinen korvaus peruuttamisesta
aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä,
kuten ennakkoon maksetuista palveluista
(esim. lennot, hotellit ja agenttipalvelut).
Matkanjärjestäjä ei sen sijaan ole
oikeutettu korvaukseen esimerkiksi
menettämästään liikevoitosta. Kehotamme
matkustajiamme ottamaan matkavakuutuksen,
johon sisältyy peruutusvakuutus (esim.
Tapiola, Eurooppalainen/Pohjola ja Fennia)
oman, lähiomaisen tai matkatoverin vakavan
sairastumisen tai kuoleman varalta.
Peruutusehdot:
Mikäli matkustaja peruuttaa matkansa
- viimeistään 29 vrk ennen matkan alkua,
peritään toimistokuluina
150 €/henkilö
- 28 - 15 vrk ennen matkan alkua
pidätetään ennakkomaksu
- 14 vrk - 48 tuntia ennen matkan alkua
pidätetään 50 % matkan kokonaishinnasta
- myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkaa ei
suoriteta mitään takaisinmaksua
Toimistokulut
Yleisten valmismatkaehtojen mukaisista
peruutuksista ja muutoksista peritään
toimistokuluina 150 €/henkilö.
Varausmuutokset
Asiakkaan tekemät muutokset varauksissa
rinnastetaan peruutuksiin. Joillakin
ryhmämatkoillamme on matkustajillamme
mahdollisuus muuttaa paluupäivää.
Tällaisesta ryhmävaraukseen tehtävästä
muutoksesta perimme muutoskulun, joka on
vähintään 150 €/muutos/matkustaja. Huom!
Myös jo tehdyn muutoksen peruuttaminen
tulkitaan uudeksi muutokseksi. Mikäli
Lahden Valmismatkat joutuu ulkopuolisista
syistä muuttamaan varausta, tulee asiakkaan
7 päivän kuluessa saatuaan muutoksesta
tiedon ilmoittaa, hyväksyykö hän
muutoksen. Mikäli asiakas ei ota em.
tavalla yhteyttä, katsoo Lahden
Valmismatkat asiakkaan hyväksyneen
muutoksen.
Palvelumaksut yksittäismatkustajille
Tehdessämme tilaustyönä matkoja
yksittäismatkustajillemme veloitamme
palvelumaksuja erillisen asiakkaalle
annettavan palveluhinnaston mukaisesti.
Matkojen toteutuminen
Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa
matka, mikäli sille ei ole riittävästi
lähtijöitä (Yleiset valmismatkaehdot
12.1). Tällöin matkustajille ilmoitetaan
viimeistään 28 vrk ennen matkaa ja
suoritetut maksut palautetaan. Myös
lisämatkoilla ja -retkillä tarvitaan
riittävä määrä osanottajia, jotta ne
voidaan toteuttaa.
Hinnanmuutokset ja matkan lopullinen hinta
Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ja ne
perustuvat 3.6.2004 (osa 16.6.2003) voimassa
olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin.
Lopulliseen hintaan voivat vaikuttaa
valuuttakurssien muutokset (ks. yleiset
valmismatkaehdot, kohta 10, ja sivu 10,
Matkan lopullinen hinta).
Kuluttaja-asiamiehen antamien ohjeiden
mukaan hinnanmuutosta laskettaessa verrataan
esitteen hinnoittelukurssia ja 6 viikkoa
ennen matkaa voimassa ollutta
valuuttakurssia.
Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan matkatavaran
määrä on useilla lennoilla yksi laukku/ 20 kg.
Matkustamoon saa viedä yhden
käsimatkatavaran, kooltaan enintään 20 x
40 x 55 cm ja painoltaan yleensä enintään
5 kg. Reittilennoilla noudatetaan
ylipainomaksuissa kansainvälisen
ilmakuljetusjärjestön IATA:n niistä
määräämiä maksuja.
Vakuutusturva
Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajille
tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista
vahingoista. Kaikissa matkakohteissa ei
omaisuuden ja henkilön turva ole yhtä
hyvä kuin Suomessa. Joihinkin ns.
sotariskimaihin voi vakuutuksen saada
voimaan vain lisäsopimuksesta ja -maksusta.
Tarkemmat tiedot sotariskimaista ja ohjeet
mahdollisen matkavakuutuksen laajennuksesta
saatte vakuutusyhtiöltänne. Lisätietoja
kohdemaiden yleisestä turvallisuudesta saa
tarvittaessa Suomen ulkoministeriöstä.
Ilma- ja merikuljetukseen liittyvän
tapahtuman tai vahingon osalta
matkanjärjestäjän vastuu rajoittuu
enimmillään sen mukaan, mitä
ilmakuljetuslainsäädännössä on
säädetty. Matkanjärjestäjä noudattaa
merikuljetusten osalta merilain mukaisia
vastuunrajoituksia, jolloin matkustajan on
eräissä tapauksissa osoitettava, että
kuljetusvahinko on johtunut
matkanjärjestäjän/kuljetusyhtiön
huolimattomuudesta.
Yleistä
Kansainvälisen käytännön mukaan
hotellihuoneet luovutetaan lähtöpäivänä
viimeistään klo 12.00. Mikäli lähtö
hotellista tapahtuu vasta illalla,
pyritään muutama huone jättämään
yhteiseen peseytymis- ym. käyttöön.
Aterioilla eivät ruokajuomat sisälly
matkan hintaan, ellei toisin ole mainittu.
Tämän esitteen matkat on tarkoitettu
yksityiseen loma- ja virkistysmatkailuun.
Mikäli matkaa käytetään muuhun
tarkoitukseen (esim. liikematkana), ei
matkanjärjestäjällä ole esine- ja
varallisuusvahingoissa korvausvastuuta eikä
yleisten valmismatkaehtojen mukaista
vahingonkorvausvastuuta. Matkustaja, joka
eroaa ryhmästä kesken matkan eikä käytä
varaamaansa majoitusta joko lainkaan, tai
käyttää siitä vain osan, on velvollinen
ilmoittamaan siitä jo varausvaiheessa
toimistoomme. Käyttämättömistä
palveluista ei suoriteta takaisinmaksua. Kun
lennetään USA:han tai USA:n kautta,
lentoyhtiöt ovat velvoitettuja EU-komission
päätöksen perusteella antamaan USA:n
tulliviranomaisille pääsyn jokaisen
matkustajan varaus- ja lentotietoihin.
Tietoja käytetään vain
turvallisuustarkoituksiin.
Muilta osin noudatetaan yleisiä
valmismatkaehtoja.
Vastuullinen matkanjärjestäjä:
Lahden Valmismatkat Oy
Vesijärvenkatu 20 C 46
15140 Lahti
puh. 03-8727511
lahti@valmismatkat.fi
www.valmismatkat.fi
Lahden Valmismatkat Oy:n ryhmämatkaehdot
laivaristeilyille
Ei koske erikoisristeilyjä (esim.
Jouluristeilyt jne.)
Ryhmäksi katsotaan seurue, joka käsittää
vähintään 10 aikuista matkustajaa.
Kaksi (2) lasta = yksi (1) aikuinen.
1. Matkatarjous/vahvistus
Ryhmän hyväksymästä matkatarjouksesta
ilmenee matkan hintaan liittyvät palvelut.
Pyydettäessä toimitamme matkan
tilaajalle/matkanjohtajalle myös erillisen
matkavahvistuksen. Ryhmän yhteyshenkilö on
velvollinen tiedottamaan ryhmän jäsenille
matkaohjelman, matkan hintaan sisältyvät
palvelut, matkaehdot ja mahdolliset
matkaohjelman muutokset. Ryhmän
yhteyshenkilö on velvollinen tiedottamaan
ryhmän jäsenille myös mahdolliset hinnan
muutokset, mikäli ryhmän lopullinen koko
on hyväksytyssä matkatarjouksessa ollutta
henkilömäärää pienempi.
2. Ilmoittautuminen ja maksut
Ennakkomaksu erääntyy maksettavaksi n.
viikon sisällä siitä kun ryhmätilaus on
hyväksytty ja vahvistettu.
Ryhmämatkoista peritään 10 % ennakkomaksu
koko matkan hinnasta, kuitenkin vähintään
50 €. Kun ennakkomaksu on suoritettu,
muuttuu varaus sitovaksi. Loppusumma tulee
maksaa 28 vrk ennen matkan alkua. Mikäli lähtöpäivään
on vähemmän kuin 28 vrk, tulee matkan
hinta suorittaa välittömästi.
Suorittamalla ennakkomaksun asiakas hyväksyy
yleisiin valmismatkaehtoihin sekä
Matkatoimisto Lahden Valmismatkat Oy:n
erikoisehtoihin sisältyvät määräykset.
3. Laskutus
Mikäli laskutamme jokaisen lähtijän
erikseen, perimme laskutuslisää 7 €/
lasku. Jos lähetämme ryhmälle
yhteisen kertalaskun, emme peri erillistä
laskutuslisää. Ryhmän yhteyshenkilö on
velvollinen informoimaan ryhmän jäseniä
mahdollisesta laskutuslisästä.
4. Nimilista
Ryhmän lopullinen osallistujalista huone-
ja hyttijakoineen, lähtöpaikkoineen sekä
erityistoivomuksineen tulee toimittaa
matkatoimistoomme viimeistään 3 viikkoa
ennen matkan alkua. Mikäli jokainen lähtijä
laskutetaan erikseen, nimilista tulee
toimittaa 4 viikkoa ennen lähtöä. Tämän
jälkeen tehtävistä muutoksista
matkatoimistolla on oikeus periä
palveluhinnaston mukaiset kulut.
5. Ryhmämatkojen peruutusehdot
5.1. Kokoryhmäperuutukset
Kokoryhmäperuutuksissa sovelletaan ryhmän
alkuperäistä ryhmäkokoa vastaavia
peruutusehtoja kohdan 5.3.
mukaisesti. Kokoryhmäperuutukseksi
katsotaan myös osaryhmäperuutukset, mikäli
ryhmän alkuperäinen
kokonaismatkustajamäärä pienenee 50% tai
enemmän.
5.2. Osaryhmäperuutukset
Osaryhmäperuutukseksi katsotaan peruutus,
kun ryhmästä peruutettavien henkilöiden
yhteenlaskettu määrä jää
alle 50% ryhmän alkuperäisestä kokonaismäärästä.
Tällöin sovelletaan peruutettujen
paikkojen lukumäärää
vastaavaa ryhmäkokoa koskevia
peruutusehtoja kohdan 5.3. mukaisesti.
5.3. Ryhmä koko
Ryhmän koko 10-100 henkilöä
· 28 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi
peruuttaa kuluitta
· 27-21 vrk ennen lähtöä peruuntuneista
paikoista veloitetaan 10% peruutettujen
paikkojen kokonaismäärästä
· 20-7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista
paikoista veloitetaan 50% peruutettujen
paikkojen kokonaismäärästä
· alle 7 vrk ennen lähtöä peruuntuneista
paikoista veloitetaan 100% peruutettujen
paikkojen kokonaismäärästä
Ryhmän koko 101-250 henkilöä
· 60 vrk ennen lähtöä koko ryhmän voi
peruuttaa kuluitta
· 59-28 vrk ennen lähtöä peruuntuneista
paikoista veloitetaan 10% peruutettujen
paikkojen kokonaismäärästä
· 27-21 vrk ennen lähtöä peruuntuneista
paikoista veloitetaan 25% peruutettujen
paikkojen kokonaismäärästä
· 20-14 vrk ennen lähtöä peruuntuneista
paikoista veloitetaan 50 % peruutettujen
paikkojen kokonaismäärästä
· alle 14 vrk ennen lähtöä
peruuntuneista paikoista veloitetaan 100%
peruutettujen paikkojen kokonaismäärästä
Ryhmän koko yli 250 henkilöä
· Yli 250 hengen ryhmissä pidätämme
oikeuden erillisiin peruutus ja
maksuehtoihin
5.4. Nimenmuutokset
Nimenmuutoksista, jotka tehdään alle 48
tuntia ennen lähtöä veloitamme 10 € /
muutos.
6. Matkan toteutuminen ja ryhmän koon
vaikutus hintaan
Ryhmämatkojen toteutumiseen vaaditaan aina
vähimmäismäärä matkustajia. Matkanjärjestäjällä
on oikeus peruuttaa matka, mikäli matkalle
ei ole ilmoittautunut sen toteuttamiseen
edellyttävää määrää matkustajia. Mikäli
matkatarjous on laskettu tietyllä lähtijämäärällä
ja matkan lopullinen lähtijämäärä on
tarjouksessa ilmoitettua pienempi, on
matkanjärjestäjällä oikeus hinnan
korotukseen.
7. Muutokset
Matkatoimisto Lahden Valmismatkat Oy ei
vastaa matkanjärjestäjästä
riippumattomista muutoksista. Matkanjärjestäjä
varaa oikeuden muuttaa matkaohjelmaa ja
siksi kaikki aikataulut, hinnat, lähtöpäivät
jne. ovat sitoumuksetta. Oikeus muutoksiin
pidätetään.
8. Matkavakuutus
Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista jo
matkavarauksen yhteydessä.
Vastuullinen matkanjärjestäjä Lahden
Valmismatkat Oy
OMATOIMISTEN
KAUPUNKILOMAPAKETTIEN ERITYISEHDOT
Omatoimisten kaupunkilomapakettien hinta
ja sisältö
Esimerkkipaketit perustuvat 3.1.2006
voimassa oleviin sopimuksiin, tietoihin,
aikatauluihin, hinnastoihin sekä
valuuttakursseihin ja ne annetaan
sitoumuksetta. Paketit eivät perustu
erillisiin kiintiöihin, vaan tuotteet
kootaan ja varaukset tehdään asiakkaan
antamasta toimeksiannosta. Räätälöidyn
matkapaketin lopullinen sisältö ja hinta
määräytyy saatavuuden ja asiakkaan
toiveiden mukaan. Rajoituksia saattaa olla
erityisesti juhlapyhien ja tapahtumien kuten
messujen ja kongressien tai erityisjuhlien
aikaan. EU-maissa marginaalivero (alv)
sisältyy pakettimatkojen hintaan, jollei
toisin ole mainittu. Räätälöidyt
matkapaketit ovat omatoimimatkoja.
Mahdolliset lapsialennukset koskevat
pääsääntöisesti alle 12-vuotiaita
vanhempiensa kanssa matkustavia lapsia
(joissain tapauksissa sekä 12-15 että
12-17 -vuotiaita).
Nais- tai miespaikkoja ei myydä erikseen.
Matkavarauksen hintaan lisätään
kulloinkin voimassa oleva palvelumaksu, joka
ilmoitetaan tarjouksessa.
Matkan varaaminen ja maksaminen
Matkapaketti tuotetaan ja hinnoitellaan aina
matkustajan toimeksiannosta. Asiakkaalla on
velvollisuus tutustua tarjouksen ja
vahvistuksen sisältöön ja ilmoittaa
niissä mahdollisesti olevista
virheellisyyksistä tai puutteista ennen
maksun suorittamista. Sitova sopimus syntyy
matkustajan maksettua varausmaksun
viimeistään 7 vuorokauden kuluessa
tarjouksen hyväksymisestä, poikkeuksena
ns. lähilähdöt. Jos matkan alkuun on
vähemmän kuin 30 vuorokautta, maksetaan
matkan koko hinta varattaessa.
Varausmaksu on Euroopan matkoilla 150€
/henkilö ja kaukomatkoilla 250€
/henkilö. Erikoismatkojen, kuten
kaukoristeilyjen, safarien, kiertomatkojen
ja tiettyjen lentohintatyyppien osalta
varausmaksu saattaa poiketa edellä
mainituista. Poikkeava varausmaksu
ilmoitetaan tarjouksessa.
Loppumaksu erääntyy 30 vuorokautta ennen
matkan alkua. Jos matkan alkuun on
vähemmän kuin 30 vuorokautta, maksetaan
matkan koko hinta varattaessa. Mikäli
loppumaksu tai osa siitä on matkan
erityisluonteen tai pakettiin osallistuvien
palveluntuottajien erityisehtojen vuoksi
maksettava aiemmin, se ilmoitetaan
tarjouksessa.
Toimistokulut
Yksilöllisesti räätälöityjen matkojen
erikoisluonteesta johtuen noudatamme
yleisistä valmismatkaehdoista poiketen (YVE
4,5 ja 8) seuraavia ehtoja:
Toimistokulut ovat Euroopan kohteissa 50€/henkilö
ja muissa kohteissa 100€/henkilö.
Matkustajan tekemään matkan peruutukseen
sovelletaan alla olevia peruutusehtoja. Jo
aloitettuun matkaan ei voi tehdä kuluitta
muutoksia, ellei siitä matkaa varattaessa
ole nimenomaan erikseen kirjallisesti
sovittu.
Peruutusehdot
Noudatamme Yleisiä Valmismatkaehtoja (YVE).
Silloin kun yksilöllisesti räätälöityyn
pakettiin osallistuvan palveluntuottajan
ehdot ovat YVEä tiukemmat, asiakkaalta
peritään toimistokulujen lisäksi
todelliset, palveluntuottajan veloittamat
kulut täysimääräisinä. Kirjoitetuista
lentolipuista ei yleensä suoriteta
takaisinmaksua.
Matkustajan tulee varausta tehdessään
ottaa huomioon, että todelliset kulut
erityisesti viimehetken peruutuksissa voivat
olla toimistokuluja huomattavasti suuremmat,
vaikka matka peruutettaisiin ylivoimaisen
esteen vuoksi (YVE 5).
Äkillinen matkalle lähdön este on
todistettava lääkärintodistuksella tai
muulla luotettavalla kirjallisella
selvityksellä. Suosittelemme matkustajiamme
ottamaan matkavakuutuksen jo matkan
tilausvaiheessa peruutusturvan syntymiseksi.
Matkatavarat
Matkatavaroiden kuljetuksessa sovelletaan
ko. kuljetusyhtiöiden voimassa olevia
määräyksiä, jotka on saatavilla
pyynnöstä.
Matkavakuutus
Matkojen hintoihin ei sisälly vakuutuksia.
Suosittelemme peruutusturvan sisältävän
matkavakuutuksen hankkimista jo matkaa
varattaessa.
Lisäpalvelut
Lisäpalvelut (esim. retket, konsertti- ja
teatteriliput, erilaiset kilpailut ja pelit
sekä muut ohjelmapalvelut), jotka eivät
sisälly matkapaketin hintaan, tilataan aina
matkustajan riskillä eli ne eivät sisälly
matkanjärjestäjän vastuuseen.
Yhteistyökumppaniemme ja lipputoimistojen
perimät hinnat ovat lippujen perushintaa
korkeampia. Varauksesta peritään Lahden
Valmismatkojen palveluhinnaston mukaiset
kulut. Varatuista lipuista ei suoriteta
takaisinmaksua matkan tai esim. konsertin
tai ottelun peruuntuessa tai lippujen
jäädessä muuten käyttämättä.
Matkanjärjestäjän vastuu
Matkanjärjestäjä varaa oikeuden muuttaa
esitteiden tietoja ja sopimusehtoja ennen
matkasopimuksen tekemistä.
Matkanjärjestäjä ei vastaa esitteissä
olevista mahdollisista painovirheistä tai
esitteessä mainittujen www-osoitteiden
sisällöistä eikä muutoksista.
Virheilmoitukset ja valitukset
Matkaa koskevat valitukset ja huomautukset
on tehtävä välittömästi kohteessa
matkanjärjestäjän edustajalle (hotelli,
kuljetusyhtiö, matkanjärjestäjän
paikallinen yhteistyökumppani) tai suoraan
matkanjärjestäjälle Suomeen niiden
korjaamiseksi jo matkan aikana. Matkaa
koskevat korvausvaatimukset on tehtävä
kirjallisesti viimeistään kahden kuukauden
kuluessa matkan päättymisestä.
Paketoimattomat palvelut
Valmismatkojen myymiin yksittäisiin
reittilentoihin, majoitus- ja
maakuljetusjärjestelyihin, joista ei synny
matkapakettia, ei sovelleta Yleisiä
Valmismatkaehtoja. Tällöin sovelletaan
kunkin palvelutuottajan omia ehtoja.
Näissä tapauksissa Valmismatkat toimii
välittäjänä ja noudatamme yhtiömme
palveluhinnastoa.
Vastuullinen matkanjärjestäjä
Lahden Valmismatkat Oy
Vesijärvenkatu 20 C 46
15140 Lahti
puh. (03) 8727 511
www.valmismatkat.fi
lahti@valmismatkat.fi
KUVI 1991/05 MjMv, SMAL14395
Valvova viranomainen
Kuluttajavirasto & Kuluttaja-asiamies
Haapaniemenkatu 4 A, 7 krs
PL5
00531 Helsinki
puh. 09-77261
fax 09-7726 7557
http://www.kuluttajavirasto.fi
LAHDEN VALMISMATKOJEN
PALVELUHINNASTO
1.10.2010 (alv päätuotteen
mukaan).
|
|
|
| LENTOLIPUT |
| -
kotimaa, Tallinna ja
Air Finland |
22
€ / lippu |
| -
Pohjola, Baltia, Pietari ja
maiden sisäiset lennot |
38
€ / lippu |
| -
Eurooppa ja
muu maailma (suorat lennot
Helsingistä) ja nettohintaisen
pistelippujen hoitaminen |
48
€ / lippu |
| -
muu maailma |
78
€ / lippu |
| -
Air Berlin, kotimaan
seuramatkaliityntälento, lippuosoitus
+ lentoyhtiön maksu, E-lipun vaihto,
aikuisen kanssa matkustava lapsi 2-15
v. 50 % alennus toimistomaksuista,
alle 2 v. veloituksetta |
15
€ / lippu |
| -
muu maailma |
78
€ / lippu |
| -
takaisinmaksun anominen, kirjoitetun
matkadokumentin hyvitys/muutos |
30
€ / anomus |
| |
|
| MUUT
TUOTTEET |
| -
oma matkatuotanto ja seuramatkat. |
10
€ / tuote |
| -
hotellivaraukset, autonvuokraus,
laivat, junat, teatteri, ravintola- ja
pääsylippuvaraukset ja muut
varauspalvelut |
15
€ |
| |
| LUOTTOKORTTI
MAKSUTAPANA |
| -
luotollisen maksukortin
välityskulu |
7,50
€ / tapahtuma
|
| |
|
|
| VIISUMIT |
| -
sähköisen maantuloluvan (ESTA)
anominen asiakkaan toimeksiannosta |
20
€ / anomus |
-
palvelumaksu
(lisäksi veloitetaan konsulaattien
julkaisemat viisumimaksut,
pikalisämaksut, mahdolliset viestitys,
pankki, toimitus ja
ulkomaisten yhteistyökumppaneiden kulut) |
30
€ / passi |
| |
|
|
| RYHMÄMATKAT |
| -
matkan suunnittelu, kirjallinen
hintalaskelma,
ryhmämatkatarjous/-suunnittelu ja
laskelma (hyvitetään tilattaessa) |
30 € / tarjous
|
| -
laskutus jokaiselle
ryhmämatkalaiselle erikseen |
7
€ / lasku
|
| |
|
|
| PERUUTUSEHDOT |
-
laiva-, seura-, messu yms. valmismatkojen
peruutustapauksissa ja muutoksissa noudatamme matkanjärjestäjien
peruutusehtoja.
- muiden matkapalvelujen peruuttamisesta
perimme ko. palveluntarjoajan
veloittamat muutos- ja peruutuskulut.
Lisäksi sovellamme oman tuotantomme
omatoimisten kaupunkilomapakettien
erityisehtoja. |
| |
|
|
Lisäksi
veloitetaan viestitys, toimitus- ja
pankkikulut sekä käyttämiemme
yhteistyökumppaneiden perimät kulut.
Palvelumaksu alle 50 € ostoksissa
kuitenkin vähintään 10
€.
Valmismatkojen kanta-asiakaskortin haltijat
saavat oman matkatuotannon matkoista sekä
normaalihintaisista seuramatkoista 4 € suuruisen alennuksen
palvelumaksusta.
|
|
